Обращение в Центр оперативной поддержки (Response Center)
Сервисного центра ООО «Иокогава Электрик СНГ» поможет специалистам
конечного Пользователя получить дистанционную техническую поддержку и консультации
по вопросам работоспособности или устранения неисправностей
при эксплуатации и техническом сопровождении продуктов Yokogawa.

Информационная поддержка предоставляется для следующих продуктов Yokogawa, сданных в постоянную промышленную эксплуатацию и эксплуатируемых конечным Пользователем:

• АСУ ТП (CENTUM, Prosafe-RS, PRM);
  
• АСУ ТП (STARDOM);
  
• АСУ ТП (FAST/TOOLS, CI SERVER);
  
• Программные пакеты серии EXA;
  
• PSS (КТК, СУУТП);
  
• КИПиА.

 В зависимости от типа продукта Yokogawa, специалисты эксплуатационной службы смогут получить консультации по следующим запросам:

• анализ сбоев аппаратной и программной части оборудования Yokogawa;
  
• анализ сбоев в работе программных продуктов (FAST/TOOLS, CI SERVER, EXA);
• расследование причин возникновения ошибок, определение мер по восстановлению;
  
• рекомендации по настройке и восстановлению системного ПО;
  
• поиск и предоставление технической документации, доступной для общего пользования;
  
• поддержка гарантийных случаев;
  
• анализ пропадания / нестабильности сетевых соединений;
• консультации:
• по перезапуску КТК, СУУТП;
• по переустановке и восстановлению системного фирменного и прикладного ПО КТК, СУУТП на новую аппаратную платформу;
  настройке и адаптации текущей конфигурации КТК, СУУТП (в том числе виртуальных анализаторов и многопараметрических контроллеров СУУТП, математических моделей технологических установок КТК) под актуальные требования конечных Пользователей и служб эксплуатации Заказчика; актуальным методам и инструментам разработки при расширении и изменении в процессе эксплуатации периметра охвата, перечня задач и критериев управления СУУТП;
• контроль исполнения запросов;
• возможность моделирования режимов работы оборудования и проведения испытаний на стендовом оборудовании Центра Оперативной поддержки;
• возможность подключения к решению вопросов специалистов международного центра поддержки и разработчиков системных продуктов.

Также предоставляется доступ к международному веб-порталу MyPortal (https://myportal.yokogawa.com )
с актуальной информацией о продуктах Yokogawa, которой нет в открытых источниках (инструкции, выявленные уязвимости, исправления, протестированные обновления).

информационная поддержка дополнена услугой проверки оригинальности оборудования Yokogawa.

+ Информационный отчёт о текущем состоянии системного ПО Yokogawa.

информация о текущих версиях, ревизиях и установленных обновлениях (патчах) системного ПО (CENTUM, ProSafe, PRM, ExaOPC); перечень необходимых обновлений (патчей) для устранения выявленных уязвимостей с целью минимизации рисков внеплановых остановов и влияния на работоспособность существующего ПТК АСУ ТП.

+ Доступ к инструменту оценки компетенций по продуктам Yokogawa
 (Centum VP, ProSafe-RS, STARDOM, SCADA FAST/TOOLS, PRM, APC PACE Design Time, ExaPilot,  GC8000).

прохождение онлайн тестирования в удобное время в течение 10 минут; выявление текущего уровня компетенций по продуктам Yokogawa; подбор программ обучения исходя из отчёта, формируемого после тестирования.

Информационная поддержка от Response Center позволит:

• оперативно получать инструкции по восстановлению работоспособности оборудования и устранению неисправностей;
• значительно сократить время на диагностику неисправностей и уменьшить время простоя;
• самостоятельно решать возникающие технические проблемы;
• осуществлять контроль исполнения направленных технических запросов;
• продлить жизненный цикл систем;
• минимизировать риски при эксплуатации.

Специалисты Response Center подскажут перечень информации, требуемый для анализа, метод сбора информации, а также оптимальную процедуру восстановления работоспособности.


Контакты Response Center:
Tel: (495) 229-73-96
Fax: (495) 229-73-09
Yru-rc@yokogawa.com

Количество заявок, запросов, обращений и длительность не регламентируются.


Информационная поддержка не является заменой стандартных программ стажировок Учебного центра «Иокогава Электрик СНГ», а также консультационных услуг по разработке, анализу или согласованию проектной документации.

Для обучения и повышения квалификации специалистов предлагаются курсы в разделе "Управление компетенциями".


Посмотреть Регламент оказания услуг по информационной поддержке.