Новый формат сервисной поддержки от производителя – ЕСД.

Ежегодный Сервисный Договор (ЕСД) включает комплекс сервисных услуг:

• информационная поддержка от Центра оперативной поддержки (Response Center) Сервисного центра
  ООО «Иокогава Электрик СНГ»;
  
  
• выезд сервисных инженеров Иокогава для проведения Технического аудита текущего состояния
  эксплуатируемых активов Yokogawa —  АСУ ТП / КИП / Аналитика / Решения.

Оперативная информационная поддержка необходима при возникновении вопросов при эксплуатации активов Yokogawa или рисков,
связанных с промышленной безопасностью.

Технический аудит позволяет заранее выявить имеющиеся риски, связанные с эксплуатацией активов Yokogawa.
Результатом Технического аудита является детализированный отчёт сервисных специалистов Иокогава с выявленными замечаниями
и рекомендациями по их устранению, а также потребностями в ЗИП и программных продуктах Yokogawa.

В рамках Дополнительных Сервисных Соглашений (ДСС) к ЕСД на основании результатов Технических аудитов будет предложен комплекс мероприятий, нацеленных на повышение безопасности эксплуатации, исключения рисков упущенного маржинального дохода и продления сроков службы
активов Yokogawa в России.

При необходимости оказывается поддержка на постоянной основе силами резидентных сервисных инженеров, с соответствующей аттестацией производителя.

Преимущества наличия действующего договора ЕСД:

• возможность заказать дополнительные сервисные услуги, позволяющие сократить риски
  незапланированных остановов и повышающие операционную устойчивость;

• замена оборудования по программам сервисных уведомлений (DSN);

• поставка необходимого ЗИП, требуемого для безопасной эксплуатации АСУ ТП и исключения влияния отказов на технологический процесс.
  

Риски отсутствия подписанного ЕСД:

Без заключения или пролонгации ЕСД, заказчик сталкивается со следующими рисками эксплуатации активов Yokogawa:

• невозможность получения квалифицированной поддержки от производителя при возникновении технических вопросов;

• невозможность выявления и замены компонентов с ограниченным сроком службы;

• отсутствие планирования замены компонентов для внутреннего бюджетирования;

• невозможность отслеживания жизненного цикла поставленного оборудования;

• отсутствие своевременного технического контроля состояния системных сообщений и сигнализаций АСУТП со стороны сертифицированных сервисных инженеров.